Заместитель мэра Москвы в Правительстве Москвы Наталья Сергунина проинформировала о том, что свыше 65 миллионов звонов было обработано с помощью робота-ассистента общегородского контакт-центра столицы за семь с половиной лет.
Наталья Сергунина отметила, что голосовой помощник, постоянно совершенствуется, благодаря специалистам. На данный момент инновационная технология способна определить тему, по которой обращается абонент, а также полноценно с ним пообщаться и предоставить необходимую информацию.
Таким образом, искусственный интеллект стал помощником не только для жителей Москвы, но и для операторов колл-центра, сократив время ожидания ответа для первых, а также сняв определенную часть нагрузки со вторых, сообщили на сайте газеты «Москва.Центр»
